辽宁沈阳皇姑区法院：搭建特色平台，科学规范制度，全面提升多元化纠纷解决工作质量

来源：多元化纠纷解决机制作者：发布时间：2017-2-25 11:07:48

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皇姑区位于沈阳市的北部，面积66平方公里，常住人口117万，是政治经济文化中心，具有厚重的历史文化底蕴和现代文化资源。近年来，皇姑区的经济迅猛发展，随着改革的不断深入，社会矛盾呈现早发多发态势。皇姑区人民法院作为最高人民法院确定的多元化纠纷解决机制改革示范法院，在党委领导、政府支持下，与社会各方参与并协调联动，积极构建起了人民调解、行政调解、司法调解的多元化纠纷解决机制工作格局，社会矛盾纠纷化解工作成效显著。

一、搭建平台、有效衔接，为多元化纠纷解决工作奠定坚实基础

按照“国家主导、司法推动、社会参与、多元并举、法治保障”的现代纠纷解决理念要求，今年年初，皇姑区委十二届常委会于2016年4月15日第82次会议通过了《皇姑区关于构建多元化矛盾纠纷解决机制的实施意见》并召开了矛盾纠纷多元化解经验交流暨工作推进会。建立“多元化调解”联席会议和信息通报制度，并将“多元化调解”工作纳入综治工作目标进行管理考核。为整合社会资源，有效衔接，提高效能，皇姑区法院成立了多元化纠纷解决机制办公室（正科级单位），设立专人从事多元化纠纷解决机制工作。并在全区搭建五大平台：

一是搭建诉前调解中心平台。主动与区司法局、功能区（街道办事处）联合成立具有人民调解与行政调解性质相结合的“诉前调解中心”，对于当事人双方因家事纠纷、相邻关系、继承纠纷、邻里之间的人损和财损发生纠纷要求调解解决的，由功能区的“诉前调解中心”直接受理。诉前调解中心遍布全区8个司法所，辐射124个社区，2个行政村。2015年至今，共委派人民调解2000余件家事纠纷。

二是搭建行政行业调解平台。为动员社会各部门的力量参与调解，构成多元化调解平台，与行政机关、行业协会、基层组织等多家单位和组织建立诉调对接关系，设立特邀调解组织。先后与区工会、人社局、妇联、卫生局、省侨联、省工商联、省消协等多个部门签订多元化联动调解的具体管理办法。医疗纠纷尝试调解前置，与市医疗调解委员会配合，全部纳入调解前置。2015年至今，共委派行业调解224件医疗纠纷，其中经司法确认 104件。

三是搭建网上调解与答疑平台。充分借助信息化技术手段，拓展网络平台，开通“互联网+答疑与调解”。组建街道社区群、教育群、机关团体群、企业协会群、律师法律工作者群共5个群体，由6名资深法官实行24小时全天候网上咨询和视频调解，随时解答法律问题的同时进行纠纷调解，大量矛盾纠纷在萌芽状态得到化解。该平台共解答法律问题6000余个，大型网上集中答疑60余次。

四是加强诉调对接平台建设。将诉调对接平台建设与诉讼服务中心建设结合起来，建立集诉讼服务、立案登记、诉调对接、涉诉信访等多项功能为一体的综合服务平台，引导当事人理性表达诉求。组建律师团队、陪审团队、法律服务自愿者团队三大团队以及邀请专业知识丰富、熟知行业规则的行业协会调解员和特邀调解员在诉调对接平台设立的调解工作室，办理法院委派或委托调解的案件。

五是加强专业性矛盾纠纷化解平台建设。针对交通事故、劳动争议、消费者权益保护等易发多发类型纠纷，我院先后成立了交通法庭、劳动法庭和消费者权益保护法庭。这三个法庭的成立是审判工作保障民生、积极回应公民司法诉求，服务大局、顺应经济社会发展趋势的重要措施，也是创新社会管理的一次有益尝试。

二、完善制度、协调联动，确保多元化纠纷解决工作规范化、科学化、制度化

多元化纠纷解决工作具有较强的综合性，这就要求社会各部门参与的调解工作必须规范化、科学化、制度化。为此，建立了一套完整的工作机制。

一是实施立案前集中传唤调解制度。为使人民调解与诉前调解有效对接形成机制，在全国率先创立了“集中传唤制度”，实现了“有案必调、马上就办”的工作制度，实现运作流程高效、快捷化解纠纷。由立案一庭统一排序，把适用调解的案件，在立案前集中传唤双方当事人进行调解，减少了百姓经济负担，对于涉及征收集团串案470件纠纷以及物业纠纷800余件，通过诉前调解统一解决。使立案前的非诉讼调解对接工作落到实处，收到了较好的社会效果。

二是规范诉调对接制度。为了使立案前调解与各功能区（街道办事处）设立的诉前调解中心规范对接，精心制作《诉前调解流程图》，清晰地标明了每种纠纷从进口到解决及非诉的详尽处理方法，同时制定非诉档案统一由司法局保管的相关制度。

三是院、庭长参与多元化调解制度。制定并完善《关于皇姑法院院庭长参与多元化调解管理办法》，规定每天由院庭长带领一名调解员或人民陪审员在多元化纠纷解决办公室处理立案阶段分流出的纠纷，对适合调解并经双方当事人同意的民事纠纷进行诉前调解，构筑调解与判决适当分离的审判方式。目前已有589件纠纷经院庭长当场调解解决。

四是引入第三方参与纠纷化解工作机制。引入人大代表、政协委员、法律专家学者、律师等人员以独立第三人的身份参与审判工作，协助法院化解纠纷。建立和完善多元化解涉诉信访机制，突破了由法院单方面接访、信访人被动接受的传统接访模式，让第三方充分参与法院涉诉信访的接待、听证、核查、评价等工作，与法院共同化解矛盾纠纷，借助其第三方的中立、专业身份，提高化解社会矛盾的效果。

三、强化保障、高效便捷，全面提升多元化纠纷解决工作质量

检验纠纷解决工作的唯一标准是调解的质量和效果。为了确保调解工作高效便捷、取得实实在在的效果，我院加强了一系列保障措施：

一是强化调解资源下沉。探索设立社区巡回法庭，对全区124个社区、2个行政村化解纠纷进行指导并发挥审判职能。建立基层工作日制度，规定每周五作为深入基层工作日，民事法官到所负责的社区进行点对点对接，对社区人民调解中存在的问题通过调解员及时反馈，及时答疑，实现对基层调解员的面对面指导。同时组成由院长、副院长、资深庭长组成的专家性工作组到现场即时指导。开展多元化矛盾纠纷解决机制工作，落实法官进社区活动，全院90余名法官负责全区八大功能区的124个社区、2个行政村的法律咨询与答疑，手段多样、方法灵活，实现法院为全区人民提供全覆盖、无死角的法律服务。

二是强化调解确认的规范和权威。及时纠正人民调解、行业调解、行政调解所达成的调解协议中存在的协议内容不明确、内容违法等问题，明确调解协议只有在符合法律规定的条件下，才具有约束力，人民法院才能确认效力，并以裁定文书形式予以确认。共有100余起涉及劳动争议、婚姻家庭、医疗等纠纷通过各类诉前调解组织调解后经法院确认，赋予非诉调解协议法律效力。

三是强化对调解人员的培训指导。通过举办培训班，观摩典型案件的庭审，经验交流会等各种方式，帮助调解员理解和掌握相关的法律法规、调解技巧，提高人民调解、行政调解规范化程度。先后对300余名人民调解员、40名特邀调解员进行了6次大型培训，通过聘请知名教授和选择经验丰富的审判人员授课及座谈，提升了调解员的法律素养和调解技能，进一步推动多元化纠纷解决机制的持续发展。

四是强化特定领域调解工作针对性。针对皇姑区在经济发展过程中发生的矛盾纠纷日益增多、土地征收拆迁补偿矛盾纠纷日益加剧的现状，行政机关在行政执法过程中出现的新情况，皇姑法院积极作为，将纠纷解决向前适度延伸。在功能区设立行政调解室，选派庭长进行非诉调解的有效对接，参与指导纠纷调解，并对全区专门从事征收的人员及干部300余人进行集中培训。近二年通过诉前调解成功调处行政拆迁补偿纠纷80余起，获得了区委、区政府的高度肯定。

五是强化对多元化纠纷解决机制的调研。与辽宁大学法学院建立教学实践基地。法院内部成立多元化纠纷解决机制改革调研课题组，撰写的《走改革与创新之路，加快推进我国多元化纠纷解决机制的衔接与构建》、《多元化纠纷解决机制研究》等文章多次荣获最高法院、省法学会奖项。

皇姑区人民法院先后荣获沈阳市先进集体，辽宁省指导人民调解工作先进单位和全国法院网络宣传先进单位等荣誉称号。《中国审判》、人民法院报等多家媒体予以报道。多元化纠纷解决机制改革的做法在全国、省市法院系统司法改革现场推进会上做了经验交流。最高法院周强院长到皇姑区法院考察调研时对此项工作予以肯定。