宁海ODR平台线上解纷效果好

来源：《人民法院报》2018年5月9日作者：发布时间：2018/5/9 11:06:46

分享到：

“谢谢，谢谢，要是没有这个平台，我还不知道要花多少心力呢！现在一次性解决了问题，真的非常方便！”日前，通过浙江在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称ODR平台）解决了一桩糟心事的蒋先生对浙江省宁海县人民法院的人民调解员说。

去年12月，蒋先生回家后把爱车停在了离自家楼房不远的小区车位上。但第二天下楼开车时，蒋先生傻眼了，自己的爱车竟然被碎石砸了个面目全非。在观察了周围的环境后，蒋先生发现，这些碎石是小区楼房外立面的砖石，可能因为年久失修掉落下来。

找到原因后，蒋先生立即报了警，也联系自己小区的物业反映该情况，并委托车辆维修公司对车辆进行评估，确认该车修复所需要的维修费为2600元。之后蒋先生多次与物业公司协商却都未成功，便来到宁海法院起诉。

通过交谈，立案庭工作人员得知蒋先生平时比较忙，于是就引导他通过ODR平台来解决问题。

抱着试一试的态度，蒋先生通过平台发起了在线调解的申请。令他惊讶的是，很快就接到了宁海法院人民调解员周方圆的电话，于是，一场“不见面”的调解在ODR平台拉开了帷幕。经过1个多小时的线上调解，蒋先生与物业公司达成了调解协议，约定由物业公司赔偿蒋先生车辆维修费用，事情就此了结。

“ODR平台其实是一个双向优化的平台，对当事人来说能够更加快速实现矛盾纠纷的化解。对我们调解人员来说，运用平台内的电话、视频调解功能，也有助于我们更加直观地听取当事人意见，更细致地了解案情。”周方圆说，“当事人在平台调解成功后可申请司法确认。当然，如果调解不成功，我们会立即申请网上立案，案件将进入诉讼程序。”

“通过ODR平台，不仅仅在于先行化解、过滤和分流矛盾纠纷，更在于将线下的纠纷解决模式搬到线上，引导社会公众在线诉讼、调解的习惯适应和养成，群众解纷习惯的养成反过来又能推动矛盾纠纷解决路径的多样化和共建社会治理格局。”海宁法院院长石坚强告诉记者。

据了解，自今年1月ODR平台运行以来，宁海已在平台注册调解组织48家，涵盖了人民调解、综治调解、行业调解、律师调解等调解专线，在线调解员215人。目前，共受理各类申请调解案件857件，调解成功602件，成功率70.25%。